Claim 진행 정책
Claim Progress Policy
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· 본 내용은 제품 출고 시 동봉된 서류상의 Claim진행 정책 Sheet 내용과 동일합니다.
· Claim 신청서는 페이지 하단의 링크를 통해 다운 받으실 수 있습니다.
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◈ 제품 공통 확인 사항
1. ㈜세포바이오로부터 허가 받지 않은 구매자 및 사용자는 ㈜세포바이오의 물품을 상업적인 목적으로 배급, 판매, 대여, 양도할 수 없습니다.
2. ㈜세포바이오의 배지와 세포를 사용하여야 하며, 타사의 배지와 세포를 사용했을 경우에는 Claim 진행이 불가합니다.
3. 제품의 교환은 자사의 Claim 기준에 적합하여 ㈜세포바이오의 담당 부서에서 교환이 승인된 건에 한하여 가능합니다.
2. ㈜세포바이오의 배지와 세포를 사용하여야 하며, 타사의 배지와 세포를 사용했을 경우에는 Claim 진행이 불가합니다.
3. 제품의 교환은 자사의 Claim 기준에 적합하여 ㈜세포바이오의 담당 부서에서 교환이 승인된 건에 한하여 가능합니다.
4. 제품의 특성 상, 반품/환불은 원칙적으로 불가합니다.
5. Claim 진행 시, Claim 신청서(page.3)를 상세히 작성하여 접수합니다.
① 인수자 정보(소속, 전화번호, 이메일, 업체 통하여 구매한 경우 납품 업체명)
② 제품 인수일
③ 제품 Cat.# 및 Lot.#
④ 관련 Data 제출 (제품 및 세포 사진, 세포 수 등)
⑤ 배지의 경우, 물리적 파손만 인정 (파손 사진 첨부)
① 인수자 정보(소속, 전화번호, 이메일, 업체 통하여 구매한 경우 납품 업체명)
② 제품 인수일
③ 제품 Cat.# 및 Lot.#
④ 관련 Data 제출 (제품 및 세포 사진, 세포 수 등)
⑤ 배지의 경우, 물리적 파손만 인정 (파손 사진 첨부)
◈ 세포인 경우
1. 제품 인수 후, 확인 사항
① 동결된 세포는 운반하는 중 세포의 포장에서 새거나 혹은 파손이 있는지 먼저 확인해주시고, LN2(액체질소)가 잘 유지되었는지 확인 바랍니다.
② 제품과 함께 제공되는 Description을 반드시 확인한 후, ㈜세포바이오에서 제공하는 Protocol에 따라 사용 바랍니다.
③ 세포를 바로 사용하지 않을 경우, 인수 즉시 LN2(액체질소) Tank에 보관하여 주시기 바랍니다.
▶ Deep-freezer(초저온 냉동고)에 보관하는 경우에는 세포의 생존율이 낮아질 수 있으며, 이로 인해 문제가 발생하는 경우 Claim이 진행될 수 없습니다.
2. Claim 접수 규정
① 세포를 해동할 때, “세포 수”를 확인할 수 있는 Data를 확보하셔야 합니다.
▶ 세포 수가 확인되지 않으면 Claim 접수 불가합니다.
▶ 세포 수의 경우, Description에 적힌 세포 수의 40% 미만일 경우에만 Claim접수 가능합니다. (살아있는 세포 수 기준)
② Claim은 세포 해동 후, 계대배양 또는 동결을 진행하지 않은 상태까지만 진행가능합니다.
▶ 계대배양 또는 동결을 한 경우, Claim 진행 불가합니다.
③ Claim 진행 시, 세포 상태를 알 수 있는 사진이 무조건 첨부되어야 합니다.
④ 세포 배양 시, Description을 준수해야 하며, 배양에 문제가 있을 때에는 보증 기간 내에 구매 업체 및 본사로 연락 부탁드립니다.
① 동결된 세포는 운반하는 중 세포의 포장에서 새거나 혹은 파손이 있는지 먼저 확인해주시고, LN2(액체질소)가 잘 유지되었는지 확인 바랍니다.
② 제품과 함께 제공되는 Description을 반드시 확인한 후, ㈜세포바이오에서 제공하는 Protocol에 따라 사용 바랍니다.
③ 세포를 바로 사용하지 않을 경우, 인수 즉시 LN2(액체질소) Tank에 보관하여 주시기 바랍니다.
▶ Deep-freezer(초저온 냉동고)에 보관하는 경우에는 세포의 생존율이 낮아질 수 있으며, 이로 인해 문제가 발생하는 경우 Claim이 진행될 수 없습니다.
2. Claim 접수 규정
① 세포를 해동할 때, “세포 수”를 확인할 수 있는 Data를 확보하셔야 합니다.
▶ 세포 수가 확인되지 않으면 Claim 접수 불가합니다.
▶ 세포 수의 경우, Description에 적힌 세포 수의 40% 미만일 경우에만 Claim접수 가능합니다. (살아있는 세포 수 기준)
② Claim은 세포 해동 후, 계대배양 또는 동결을 진행하지 않은 상태까지만 진행가능합니다.
▶ 계대배양 또는 동결을 한 경우, Claim 진행 불가합니다.
③ Claim 진행 시, 세포 상태를 알 수 있는 사진이 무조건 첨부되어야 합니다.
④ 세포 배양 시, Description을 준수해야 하며, 배양에 문제가 있을 때에는 보증 기간 내에 구매 업체 및 본사로 연락 부탁드립니다.
◈ 배지 및 시약인 경우
1. Claim 접수 규정
① 배지 및 시약을 분주하여 사용할 수는 있으나, 그로 인해 발생하는 문제는 Claim이 진행될 수 없습니다.
② 유효기한이 지난 제품의 사용을 권장하지 않으며, 이를 사용하여 문제가 발생할 경우에는 Claim 진행이 불가합니다.
① 배지 및 시약을 분주하여 사용할 수는 있으나, 그로 인해 발생하는 문제는 Claim이 진행될 수 없습니다.
② 유효기한이 지난 제품의 사용을 권장하지 않으며, 이를 사용하여 문제가 발생할 경우에는 Claim 진행이 불가합니다.
③ Claim 진행 시 제품의 사진이 무조건 첨부되어야 합니다.
④ 배지 및 시약은 물리적 파손이 있는 경우만 Claim이 가능합니다.